呼叫中心基础培训.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2024/01/31
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呼叫中心基础培训。录音服务器 可以通过声控、键控、控制对座席通话进行全程或选择性录音，并且可以方便地‘进行历史记录的备份、恢复和检索。 座席组 座席是呼叫中心第一线服务人员，他们使用着处于座席、技能小组、业务组三级结构管理下的座席应用，该应用集成了功能和业务系统功能。 管理员 管理员负责系统参数、座席信息、分组信息等呼叫中心基础数据的管理和维护。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于呼叫中心方向更为专业的指导和建议。
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