2023中国客户体验指数报告：创新体验，势能增长.pdf
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- 时间：2023/12/18
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2023中国客户体验指数报告：创新体验，势能增长。市场环境、消费者的需求和行为，发生了翻天覆地的变化。科技， 特别是互联网技术的发展，正在推动传统线性的客户旅程转变为非线 性和多元化的复杂旅程，品牌与消费者的触点和内容也快速倍增。消 费者不再满足于产品本身，开始在情感层面寻求与品牌更多的交互和 共鸣。客户体验成为企业增长的新引擎。 企业不仅要紧跟趋势、倾听客户，更要准确衡量客户体验，基于结 果进行提升。美库尔作为客户体验管理领域的专业机构，在当前的数 字化时代，致力于帮助我们的客户创造、构建和连接智能化的客户体 验，从而为消费者、品牌和业务转型赋能。为帮助企业在当前的复杂环 境下衡量消费者体验，美库尔独家开发创新的 5C 体验模型，涵盖内 容（Content），渠道（Channel）、交互（Contact）、成本（Cost）、关怀 （Care）五大维度，相比较传统客户体验测量方式更为全面。 本次调 研，我们选取了和消费者息息相关的六大行业, 包括食品饮料、服装、 消费电子、美妆护肤、母婴、汽车，并基于 5C 模型在六大行业的表现 和得分，对企业所需的能力建设提出建议。
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