组织行为学9——沟通、冲突与谈判.pptx
- 上传者：U****
- 时间：2023/10/17
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该文档为《组织行为学》课程的第九讲课件，主题为“沟通、冲突与谈判”。内容聚焦于组织内部管理中的核心软技能与人际关系处理机制。
首先，课程深入探讨了组织沟通的模型、障碍及提升策略，强调信息在组织内部有效流动的重要性。其次，详细分析了冲突的成因、类型及管理策略，区分了建设性冲突与破坏性冲突，并提供了冲突解决的实操方法。最后，系统讲解了谈判的理论基础、流程、策略及技巧，帮助管理者掌握在复杂情境下达成双赢协议的能力。该资料适用于企业培训、管理学科教学及个人职场能力提升。
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