2023全国政务热线服务质量评估指数.pdf
- 上传者：王**
- 时间：2023/09/28
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2023全国政务热线服务质量评估指数。2021年1月，国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）， 指出要 “以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互 动渠道，提高政务服务水平” 。
2022年5月，国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发 〔2022〕12号），强调“加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制，进一 步提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感“。
2023年8月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政 务服务效能提升常态化工作机制的意见》 （国办发〔2023〕29 号），明确“各地区各有关部门要高度重视，健全完善政务服务效能提升常态化工作机制，加强组 织领导和统筹协调，细化任务分工，压实工作责任，适时出台政策措施，持续优化各级政务服务平台功能和服务，抓好督 促落实，加强经费和人员保障，切实保障各项机制高效运行，对标借鉴典型经验做法，推出更多利企便民举措，不断提升 企业和群众的获得感和满意度”。
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