服务运营管理.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/09/13
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服务运营管理。一、服务运营管理概述；二、服务运营的基本策略；三、服务流程分析 ；四、服务需求与服务能力管理。服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。其中相关设施是指在提供服务前必须到位的资源；显性收益是消费者可以用感官明确察觉到的收益；隐性收益是消费者只能模糊感知的精神上的收获。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于运营管理方向更为专业的指导和建议。
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