Skoda顾客专业接待技巧.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/08/23
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Skoda顾客专业接待技巧。形象举止：不合适的服装搭配；喝茶时把茶叶吐出来；翘二郎腿；好动的站姿和 坐姿；一些习惯动作如仰面望天、揉鼻子、搓眼睛、摇头、叹气、搓手； 语言方面：错别字（特别读错顾客的姓名）；口头禅；不经意的脏字、方言；不经意的居高临下口气或优越感；不适当的音量、以自我为中心的谈话等等； 细节动作：比如：看见垃圾习惯地拾进垃圾箱；桌面脏了会有相应的处理动作 ……这些都能给客户留下良好的印象。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客接待技巧方向更为专业的指导和建议。
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