美丽田园医疗健康（2373.HK）研究报告：中国双美模式龙头企业，稳扎稳打开拓美与健康大市场.pdf

美丽田园医疗健康（2373.HK）研究报告：中国双美模式龙头企业，稳扎稳打开拓美与健康大市场。公司是中国领先的双美服务机构：美丽田园医疗健康是中国最大的传统美容服务 提供商和第四大的非外科手术类医疗美容服务提供商，按收入计 2021 年的市场 份额分别是 0.2%与 0.6%。公司于 1993 年在海南省成立首家门店，1998 年将 总部迁往上海，2011 年首家提供能量仪器与注射服务的门店正式开张，2016 年 参与贝黎诗战略投资，2023 年 1 月在港交所上市。

构建完善数字化架构，赋能客户关系管理：美丽田园较早布局数字化转型，自 2013 年开始历经 8 年，公司依托用友为集团建立数字化的前端、中台、后台平 台架构，打通前中后台及业财一体化，为公司战略落地提供核心支撑和数据驱动。 客户关系管理方面，公司的数字化建设紧贴客户消费需求的变化，2022 年在门 店运营管理系统、美田在线小程序、企业微信客户管理等 10 个重要方面实现了 研发迭代，线上小程序覆盖在线预约，消费历史、美遇商城与精彩活动四大业务 场景，实现顾客在线预约和消费的闭路循环。通过完善的数据系统，截至 2022 年末，公司已积累 96 项客户标签。

以人为本，搭建完善的职场培训与晋升体系：美丽田园设立了两所培训学校，分 别为武汉校区（1997 年成立）、上海校区（2010 年成立），两所校区共同为全 国各城市的美丽田园门店提供全面专业的培训服务，拥有培训讲师近 90 人，员 工均须参与岗前培训，并于晋升或新服务推出前参与另一次培训。另外，公司的 晋升路径清晰，绩效考核体系完整，有助于提高一线服务人员的黏性。通过搭建 起稳定、高质的一线服务人员结构，保证了消费者较高的留存率与复购率。

双美模式打造流量闭环，狠抓服务质量打造品牌力：公司通过传统美容服务初步 赢得客户信任，进而延伸至医疗美容服务以及亚健康评估及干预服务等市场，多 元化服务涵盖 47 类服务项目及超过 800 个 SKU，陪伴客户的成长。2021/ 1H2022，分别有 21.7%及 21.2%的传统美容服务会员购买了医疗美容服务或亚 健康评估及干预服务，高转介率奠定了优秀的业务间导流效果，进而显著降低公 司的销售费用率。另外，公司建立了完整的服务标准与质量控制体系，对门店设 置了超 100 项的标准及规范，对加盟店和直营店采取统一服务标准，保证服务 交付的质量。