管理心理学 第六章 挫折、冲突与管理.docx
- 上传者：U****
- 时间：2023/05/30
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本文档为《管理心理学》第六章的教学或研究资料，核心主题聚焦于组织行为学中的挫折与冲突管理。
挫折管理：探讨员工在工作环境中遭遇阻碍、失败或需求未满足时产生的心理挫折感，分析其成因、表现及对个体行为和组织绩效的影响，并提出相应的心理调适与干预策略。
冲突管理：深入分析组织内部人际冲突、群体冲突及组织间冲突的性质、来源（如资源稀缺、目标差异、沟通障碍等），研究冲突对组织的双刃剑效应，并介绍识别、预防及有效化解冲突的管理技巧与机制。
该文档旨在帮助读者理解心理因素在管理过程中的作用，提升管理者处理员工心理问题和团队矛盾的能力，优化组织氛围。
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