服务营销学.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/05/24
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服务营销学。01服务营销概论；02服务营销环境分析；03消费者服务购买行为；04服务市场细分与定位；05服务产品策略；06服务定价决策；07服务网点与渠道；08服务促销组合；09服务质量的定义和度量。用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA） 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定与某个产品或服务连在一起出售 （Stanton,1974） 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销学方向更为专业的指导和建议。
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