2023年中国家庭风险保障体系白皮书.pdf
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- 时间：2023/04/27
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2023年中国家庭风险保障体系白皮书。近年来，中国寿险市场持续向高质量发展转型。随着市场环境和消费者需求的改变， 传统的寿险经营管理模式正在重构，“以客户为中心”成为行业高质量发展的出发点。 “家庭”是人类社会最基础的组织形式，也是中国文化和感情最基本的载体。保险 产品与服务应从聚焦个体客户延伸到整体家庭，基于全面、动态的家庭风险分析，构建 健全的家庭风险保障体系。家庭保险模式能为家庭提供持续、动态和更加全面的产品与 保障服务，更能助力保险公司加强客户关系管理，增强客户粘性，深度挖掘客户价值。 近年来，长城人寿持续转变客户服务模式，提出 C2F 理念，从“客户至上”优化转 变为“客户家人至上”，向“家庭保险服务商”角色转型，为客户提供基于其家庭结构 和收入水平的整体风险保障服务。
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