索赔技术与管理提高培训课件.pptx

索赔技术与管理提高培训课件。1、关于质量担保服务；2、关于质量担保服务。质量担保条例是上海大众向用户作出的就产品质量和使用保障的一 种承诺，该承诺由上海大众特约维修站执行，同时受到上海大众的 管理和监督。 质量担保是上海大众满足用户合理要求的手段之一，其目的是令我 们的用户对上海大众的产品和上海大众各个经销商的售后服务质量 感到满意。（见德国大众《服务技术手册HST》） 质量担保工作是产品价值的延伸，是售后服务工作的一个重要组成 部分，也是经销商和普通修理厂的本质区别所在。质量担保工作直接影响到四方面的利益。

1、用户的利益——是否可以办理索赔；2、维修站的利益——是否可以得到厂家的赔付；3、生产厂家的利益——是否向维修站赔付；4、配套厂家的利益——是否接受零件的赔付。根据任务委托书的描述，结合车辆故障情况判断是否符合质量担保条例； 将不符合质量担保条例的情况及时反馈索赔员对于需要打印故障代码记录的零件，按照要求打印记录，并及时将记录交给索赔员； 严格按照修理手册和有关HST文件的要求进行修理。一般来说，一份委托书中，索赔的项目只需做一份索赔申请单。除 了同时存在整车索赔和配件索赔、购车日期不同的两个配件索赔、 优惠率不同的索赔、一张申请单无法填写全部更换零件的索赔。 如果是一份委托书出现两份内容完全一样的索赔申请，将会被视为 虚假索赔。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于索赔技术与管理方向更为专业的指导和建议。