清华大学博士胡左浩-建立顾客满意的培训.pptx
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- 时间：2023/04/18
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该文档为清华大学胡左浩博士主讲的关于建立顾客满意的培训课件。内容聚焦于企业管理中的服务营销与人力资源管理交叉领域，旨在通过系统化的培训提升组织对顾客满意度的重视程度与管理能力。
核心价值：文档详细阐述了顾客满意的理论基础、影响因素及测量方法，并结合企业实践提供了构建顾客满意体系的具体策略与执行路径，适用于企业内部培训及服务质量提升项目参考。
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