商业银行客户关系管理与营销.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/04/14
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商业银行客户关系管理与营销。01客户关系管理是理财业务的基础；02与客户关系管理相关的几个基本概念；03客户关系管理的作用；04客户关系管理的目标；05客户关系管理的模式与渠道；06客户关系营销策略；07客户关系管理的行为与误区。 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是商业银行通过富有 意义的交流沟通和卓有成效的金融服务， 理解并影响客户行为，最终达到提高客 户获得、客户保留、客户忠诚和客户创 利的目的，有效培育和拓展高价值客户 群体，提高商业银行经营效益。它是一 个将客户信息转化成积极的客户关系的 反复循环的过程。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于商业银行客户关系管理与营销方向更为专业的指导和建议。
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