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办公软件行业专题报告：AI新时代即将来临，协同办公领域打开新入口。大语言模型如火如荼，人工智能领域日新月异。去年 12 月 ChatGPT 上线后，引发 了全球范围内的“ChatGPT”热，大语言模型也成为了当下人工智能领域最热的研 究方向。2023 年 3 月以来，大语言模型领域的动态频出，GPT-4、百度文心一言陆 续发布，微软的 Microsoft 365 Copilot 展现了大模型与协同办公软件结合的新形 态，ChatGPT 第三方插件开放助力 OpenAI 建立生态。人工智能领域的发展走上了 “快车道”。

OA 是企业信息化建设的核心系统，行业前景广阔。 OA，Office Automation，即 办公自动化，是企业用于协同办公的信息管理系统，是企业信息化数字化建设的核 心系统之一，在办公、管理和业务领域具有丰富的应用场景，市场规模稳步提升。 据艾瑞咨询统计，2021 年我国协同办公市场规模达到 519 亿元。目前中国的企业协 同办公软件市场格局分散，行业集中度相对较低。近年来随着疫情的影响以及企业 对 SaaS 服务模式接受度的提升，以 SaaS 模式提供服务的企业协同产品的市场规 模的增速高于传统本地部署模式，正在成为市场的主流，行业前景广阔。

多功能引擎共同构建 OA 厂商“护城河”，与大模型结合更具优势。除了核心的工 作流引擎外，为了支撑模块化的灵活 OA 产品，OA 系统逐渐朝着功能引擎组件化方 式发展，以满足不同的协同办公场景需求，比如工作流引擎、内容引擎、门户引 擎、组织引擎、建模引擎等。一般来说，企业内部的各种应用、数据、知识、组织 架构等信息都不对外公开，而 OA 系统在满足企业各种协同办公需求的同时，也在 不断沉淀和积累企业的数据，逐步优化 OA 系统的能力，对客户需求的理解日益加 深，形成了“护城河”。我们认为，在人工智能大模型赋能千行百业的浪潮中，由 于这样的“护城河”的存在，OA 厂商凭借其对企业数据的沉淀与积累，在各种 B 端应用软件中将更具优势。

工作流引擎是 OA 软件的核心支撑。工作流是一系列相互衔接、自动进行的业务活 动或任务，OA 系统能够实现工作流的自动流转，提供业务流程的效率。工作流引擎 是支撑工作流运转的基础，几乎所有涉及到业务流转、多人按流程完成工作的场景 背后都可以通过工作流引擎作为支撑。OA 作为企业员工协同办公的共同平台，工作 流引擎是其核心支撑，是连接并打通其它各个应用模块、连接所有组织人员与事 务、实现协同的关键所在。

大模型结合各功能引擎，助力 OA 成为 B 端生态入口。OA 是覆盖企业全员、并连 接企业几乎所有中后台应用的门户，目前的 OA 应用复杂度高、逐级菜单式的操作 体验不佳。大语言模型与 OA 系统中的各个功能引擎进行结合，可以实现员工和 OA 系统的自然语言交互，通过工作流引擎实现流程自动化，简化大量的人工操作。我 们认为，基于内容引擎和门户引擎能力，OA 与大模型的结合有望成为 B 端企业的 生态入口，未来 OA 的门户界面将有可能会被与大模型的交互界面取代，员工可以 通过交互方便地访问企业中后台所有应用、数据与知识内容。