汽车行业客户关怀技巧.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/03/23
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汽车行业客户关怀技巧。任何客户服务的应对，与客户的交谈过程，都使丰田经销商职员 获得与客户接触的机会，或是面对面，或通过电话，再有通过e-mail。CSI 得分使经销店了解自身工作质量,工作效率,最重要的是了解到顾客的感受,他们是如何看待接受服务的过程,此过程又被誉为“moments of truth”。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于客户关怀技巧方向更为专业的指导和建议。
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