高效沟通-有效沟通的基础.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/03/23
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高效沟通-有效沟通的基础 。沟通是什么？ 换位思考； 语言与非语言； 如何配合对方以建立亲和关系； 有效沟通的基础； 语言使用原则； 积极聆听； 劝喻的风格、策略及技巧； 关于客户投诉的处理。为了设定的目标，把信息，思想和情 感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于高效沟通方向更为专业的指导和建议。
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