IBM：IT服务管理/ITIL概念简介.pptx
- 上传者：U****
- 时间：2023/03/16
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该文档为IBM出品的ITIL概念简介资料，主要介绍了IT服务管理（ITSM）的核心概念与框架。ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是一套被业界广泛认可的IT服务管理最佳实践指南，旨在帮助企业规范IT服务流程，提升服务质量和运营效率。
文档内容涵盖了ITIL的基本理念、服务生命周期各阶段（如服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营及持续服务改进）的关键要素，以及ITSM在现代企业数字化转型中的重要性。通过理解ITIL概念，组织可以更有效地对齐IT业务目标，优化资源配置，降低运营风险，并实现IT服务的标准化与持续改进。
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