服务运作与服务供应链管理.pptx
- 上传者：v*****
- 时间：2023/03/16
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服务运作与服务供应链管理。01企业目标的再思考；02服务企业市场与消费者行为；03服务供应链的设计与优化。从现代企业管理理论来看，把顾客 分为内部顾客和外部顾客比仅注重外部顾 客有其更广泛的意义。如何处理内部顾客 和外部顾客的相互关系将直接影响我们对 外部顾客的态度，竭力使内部顾客满意和 满足外部顾客需求是紧密相连的。要想真 正使外部顾客满意，就必须实现内、外部 顾客都满意的全面顾客满意。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务供应链管理方向更为专业的指导和建议。
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