翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx
- 上传者：v*****
- 时间：2023/03/02
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翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理。01什么是IT服务管理；02IT服务管理的国际标准-ISO20000 ；03如何通过ISO20000实现卓越的IT服务管理；04ISO20000 证书认证 ；05热点问题讨论。ITSM从宏观角度可以理解为是一个领域或行业；从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论；从微观角度可以理解为是一套协同运作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量IT服务。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于IT服务管理方向更为专业的指导和建议。
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