中国移动通信客户服务沟通技能提升培训.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/02/28
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中国移动通信客户服务沟通技能提升培训。01客户服务；02高效的电话沟通技巧；03有效交流；04倾听技巧；05处理投诉和抱怨。倾听的层次：第一层次：假装在听；第二层次：有选择听；第三层次：同情心听；第四层次：积极地听。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于中国移动通信客户服务沟通技能提升方向更为专业的指导和建议。
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