电子商务环境下的物流管理培训讲义.pptx

电子商务环境下的物流管理培训讲义。第一节 物流与电子商务物流；第二节 电子商务物流模式；第三节 电子商务物流的实现；第四节 电子商务物流管理创新；第五节 电子商务物流的发展趋势。 美国联合包裹服务公司（UPS）是世界上最大的快递和包裹运送公司，也是美国 经济的支柱企业。其总部设在亚特兰大，业务网点遍及全球200多个国家和地 区，2008年营业收入为515亿美元。该公司拥有超过15万辆的地面运输能力，每 天为超过700万全球用户递送近1 360万份包裹和文件。 最近10年中，UPS在技术上的投入超过10亿美元，已经实现了与99%的美国公司的电子联系， 实现了对每件货物运输即时状况的掌握。

UPS拥有一个精心制作的“集散中心”电子网络和遍 布全球的中央分拣设备。通过这项宏大但却迅速的操作，所有包裹按条码排序并集中到各条 传送带下，然后按要求进行运送，包裹到达的地区以同样的顺序装载，最后由驾驶员按顺序 递送，实现其最快、最有效的全程投递工作。 UPS的另一项具有竞争力的服务是它承担着帮助并提供递送和信息服务的角色，加速国际运输 并简化管理海外业务的过程。有了UPS全球信息网络和UPS警报系统，美国和许多其他国家的 海关官员都能知道途中将要入关的货件。另外，UPS还可以采取合并通关方式，允许国际货件 成批合并通关，然后发送给单个收件人。在此过程中，UPS国际客户服务代表全天24小时帮助 追踪全球的货件并确认递送。这就保证了UPS的服务承诺的履行和服务效率，使其成为很多使 用快递的客户的首选。 过去UPS的经营模式是以产品、里程为导向的物流管理。由于缺乏对客户需求的 深入了解，UPS采取按交易收费、按里程计价的模式。

随着全球配送服务公司新 业务的不断推出，公司必须考虑如何找到最具盈利性的客户，并根据每一个客户的特殊需求 制定有针对性的物流配送管理策略。为此，UPS必须能够将深藏在各式各样平台和数据库中的 数据，进行抽取、整理、加工、分析和挖掘，并将其转换成易与公司内部各部门共享和访问 的信息，而且这个过程需要尽可能的自动化。在进行了一系列的评估和选型之后，UPS选择了 具有数据挖掘、行为分析和绩效管理功能的应用软件，部署了一个客户关系管理的信息系统， 整合所有客户信息，提供对每位客户的全面描述，这一举措在精确度和详细程度方面都是前 所未有的。

怀着致力于支持全球商业的目标，如今的UPS是一家全球性的公司，是世界上最大的快递 承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供 者，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。戴尔的“直接模式”的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计 制造产品，并在尽可能短的时间内直接送到顾客手上，其核心竞争力就 是品牌直销。戴尔公司并不是以技术见长，它孜孜以求的是尽可能削减 一切中间环节。它其实是在“组装”市场，减少了产品在市场流转的时 间和成本，从而使市场潜力充分地释放出来。戴尔的营运方式是直销， 在业界号称“零库存，高周转”。本课件是针对商贸服务行业所编写的，旨在为商贸服务行业提供关于物流方向更为专业的指导和建议。