拜访礼仪培训课程.pptx

拜访礼仪培训课程。一、拜访；二、肢体语言。注意事项。

1 ．拜访应选择适当的时间，如果双 方有约，应准时赴约。万一因故不 得不迟到或取消访问，应即通知 对方。2．到达拜访地点后，如果与接待 者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问 候。3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸 烟的警示。如果等待时间过久，可 向有关人员说明，并定时间，不要显现出不耐烦。4 ．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但 不要过分。5 ．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪 费时间。6 ．要注意观察接待者的举止表情，适可 而止，当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应换话题或口气，当接待者有 结束会见的表示时，应?即起身告辞。

接待的概念：接待是指个人或单位以主 人的身份招待有关人员 ,以达到 某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,同样可以 起到增进联系、提高工作效率 , 交流感情、沟通信息的作用,同 样是个人和单位经常运用的社 会交往方式。接待的原则：无论是单位还是个人在 接待来访者时 , 都希望客人 能乘兴而来 , 满意而归。为 达到这一目的 , 在接待过程 中一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。主随客便。

接待规格：接待规格，指的是接待工 作的具体标准。它不仅事关接待 工作的档次，而且被视为与对来 宾的重视程度直接相关。 可将客人送至车站道，机场或者大厅。应在客人的 身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一 段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里 会有些不是滋味。 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋 后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神 不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到 机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也 许有些物品不让带上飞机而需要你保管。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于礼仪培训方向更为专业的指导和建议。