沟通障碍与有效管理沟通.pptx

沟通障碍与有效管理沟通。01、常见的沟通障碍；02、如何克服沟通障碍；03、认识有效沟通；04、有效沟通的功能；05、有效沟通的基本步骤；06、沟通小技巧。

信息过滤主要指信息发送者有意操纵信息，修 改信息，甚至篡改信息，以使得信息显得对信 息接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组 织结构中层级数目，组织中的纵向层级数目越 多，过滤的机会就越多。造成信息过滤的主观原因是沟通的发起者有意 使信息失真。客观原因是过滤的基本机制、 信 息处理模式 概略理论、选择性知觉。认识有效沟通：定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管理 信息已经被理解和执行,即沟通已经收到预期 效果,这样的沟通回合便是有效沟通，另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理信 息的理解与发起人的主要意图基本相符.有效沟通的实质:信息的准确传递,精确理解和 明确反馈。

有效管理沟通的7C原则：依赖性（credibility）:指沟通应该从彼此信任的气氛中开始.一致性（context）:指沟通计划必须与组织的环境要求相一 致。内容（content）:指沟通的信息内容必须对信息的接受者有 意义．明确性（clarity）:指信息必须用简明的语言表述，持续性与连贯性（continuity and consistency）:指沟通需要连续地进行和补充，通路（channels）:指沟通者应选择有利于沟通进行的信息 传递渠道，接收能力（capability of audience）:指沟通者的接受信息的 习惯，阅读能力与知识水平。

有效沟通的功能：控制 沟通是协调组织的个体和要素，使企 业成为一个整体的凝聚剂．激励 沟通是领导极激励下属，实现领导职 能的基本途径．信息传播 有效的沟通为个体和群体提供决 策所需要的信息，使决策者能够确定并评估 各种备选方案．情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情绪 表达机制，以满足员工的社交需求．本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于沟通方向更为专业的指导和建议。