沟通的基本技能之一：倾听.pptx

沟通的基本技能之一：倾听。01、倾听技能测试；02、倾听。

我们无法因为“说话”而 知道更多的事情。因 此，如果你今天想要 知道一些事情，你所 要做的，就是“聆听”——拉里·金。倾听是一种修养倾听是理解、尊重、接纳， 是期待、分担痛苦、共享快乐。我希望找的是一个能 随时随地交流、聆听的 人，哪怕是半夜自己把 她推醒，她也不会敷衍 地说：‘困死了，明天再 说吧。’而是会立刻赶走 睡意，听我聊到天明。”——王志文的择偶标准 飞机的驾驶员：美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你 长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋 上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全 带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注 视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克 莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林 克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出 一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！

忽视听——别人的话偶尔听一下，有时候不听。假装听——实际上心里面在想自己的事，别人讲什么 根本没听进去。选择听——感兴趣的听，不感兴趣的不听，左耳进右 耳出。专业听——全神贯注地听，并且不断地在回应，鼓励 对方说下去。同理心——带着同情心去听对方说话，当对方高兴 时，为他感到高兴，当对方悲哀时，为他忧伤。

听而不闻：吉姆·比休普，美国著名作家曾经说，他最 讨厌的一种人就是那种和人说话，却 根本没在意你说了些什么的人。有一 个工作伙伴老是这样，于是，有一天，吉姆决定要试试这个家伙到底有 没有在听他说话。一天早上，那人给他打电话：“吉姆，你好 吗？”，吉姆回答说“我得了癌症”，“太 好了！我说，吉姆关于那个同。。。。。”，吉姆全明白了，这人根本没有在听他说话。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于沟通技能方向更为专业的指导和建议。