客户关系管理战略与客户分析.pptx
- 上传者：v*****
- 时间：2022/12/01
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客户关系管理战略与客户分析。01客户关系导向的企业战略；02企业战略管理视野下的客户关系管理；03客户价值；04客户细分；05CRM与顾客满意；06CRM与顾客忠诚；07案例：误解客户。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续 生存的理由，而拥有并保留住客户是企业获得可 持续发展的动力源泉。这就要求企业在广泛关注 所有的竞争环境的同时，必须加大在关注客户上 的投入。客户关系管理（CRM）的指导思想就是对 客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务 水平，提高客户的忠诚度，并因此为企业带来更 多的利润。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
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