网店客服培训.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2022/11/25
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网店客服培训。01网店客服的基本概念；02网店客服的分类；03网店客服的重要意义和作用。网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为 主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服 务、一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成 销售、售后服务等几个大的方面。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客服培训方向更为专业的指导和建议。
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