客户经营之——客户档案管理.pptx

客户经营之——客户档案管理。一、基本信息整理—客户基本信息；二、档案完善和更新。

电话拜访话术：1、自我介绍，表明来意，让客户了解自己 话术：您好！我是xx公司xx,感谢您一直使用我们的软件，为了给您提供更好的 服务，我们想了解对服务及软件还有什么意见和要求？ 2、清晰的描述客户基本信息，让客户感觉尊重和亲切 话术：xx经理，对吧，你现在使用的是我们的u6版本的总账、报表模块，对 吧？你公司还是在xxx路xx号xx楼，是吗？ 3、抛出几个开放式问题、了解客户状况和管理困惑 话术：贵公司发展这么迅速，管理上一定很有很多独到之处，特别是现在瞬息 万变的市场环境下，给我们介绍你们新管理策略和变化，希望我们也能给你 们提供支持和帮助。

4、认同客户观点，表达同理心，适时提出建议 话术：您的思路非常新颖，这样能有效的控制好库存和应收款的问题，其实我 们软件完成能够处理这类问题，以前xx公司也提出这个问题，我们通过存货 管理和销售管理模块帮助他们把业务问题解决的，这个和你的要求是一致 的。5、控制时间，预约上门，礼貌结束谈话 话术：xx经理，你看你什么时间方便，我具体了解一下咱们的业务，然后把我 们的解决办法给你做一个演示，你看好不好？

客户忠诚度：1、历史购买的记录，是否持续购买产品和服务；购买结构包括软件、服务及其他配套用品。2、对软件和服务满意度，软件应用效果理想；积极参加市场活动；操作应用熟练。3、是否给推荐用户，积极推荐其他人使用我们软件。4、对软件及服务的认可度，为应用状况赶到骄傲和满足，推崇用友品牌和服务商实力。5、未来合作的信心，主动表示进一步合作，信赖服务商，有问题主动请教。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户档案管理方向更为专业的指导和建议。