服务与服务产品.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2022/11/12
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服务与服务产品。一、服务的定义；二、服务产品的界定；三、服务的特性；四、服务产品生命周期理论及策略；五、服务的过程消费；六、服务的分类；七、服务产品的营销过程。综合观点： 服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构 成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有形 资源的互动中进行的，这些有形资源（有形产品 或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供 给顾客的。（格罗鲁斯）本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务产品方向更为专业的指导和建议。
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