新员工培训方案（银行远程业务电话银行中心服务室）.pptx

新员工培训方案（银行远程业务电话银行中心服务室）。一、新员工培训方案目的；一、新员工培训方案目的；三、新员工培训内容；四、培训考核；五、培训总结与考核；六、新员工培训项目实施方案。

一、线前培训：对于新员工来说，他们对专业化的知识没有一个明确的认知，对客户服务也 只能说只有一个模糊的概念。因此，在对新员工的培训中，除了运用授课的方式 对其进行专业化知识的培训外，适当还应该运用其他方式的培训加深他们对客户 服务的认知。因此，对新员工的具体培训计划如下：

1、业务授课：授课是培训中最常的培训方式，对于一名对我们的专业知识不是很了解的新 员工来讲，接受新知识的最好方式就是授课了。一般我们会在第一天对员工进行 公司的介绍以及客服中心的概念，让新员工对工作的性质有一个明确的认识。在 随后的几天内，将依照培训手册对新员工进行业务知识的培训。并于培训期间定 期进行考核，以保证员工能够较好地掌握专业知识。业务知识培训过后将进行综 合考核，考核通过者将进入第二轮的培训。 （具体内容见附件新员工培训计划）.

2、 系统操作训练及风险意识养成:在员工有了成体系的知识后，再跟进系统操作，这样有利于新员工对业务操 作的理解。这个阶段的培训一是要让新员工熟悉操作系统。二是通过系统，要对 呼叫中心开展的业务，按标准流程一项一项地进行演练并熟悉。三是要让新员工 了解业务之间的关键性和风险点。四是通过系统演练巩固业务知识。 对新员工个人的考核，与培训阶段同步。采用考试、考查、综合和实践 相结合等方式进行。对于业务知识、规章制度部分重点采用考试进行； 对服务意识、风险意识和职业素养部分重点采用培训、主管谈话、员工 行为观察来完成；对业务办理准确度、系统应用能力等部分在模拟环境 下进行综合测评；上线期间以监听为考核依据。此外还有考勤和纪律考 核。 每阶段新员工的考核中反映出的普遍问题，要作为及时调整培训进度和 内容的依据，对员工的个人问题，要作单独辅导。