中国CEM行业研究报告：体验制胜.pdf
- 上传者：大**
- 时间：2022/10/20
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中国CEM行业研究报告：体验制胜。CEM (Customer Experience Management)即客户体验管理，旨在通过贯穿客户全旅程的各线上 及线下触点，集成与客户相关的X-Data（体验数据）及O-Data（行为数据），做到与客户的全方面实 时情感交互。于客户管理，CEM强化客户开心峰值，减少失落峰值，可降低客户投诉率；于员工管理， CEM有助于提高员工的工作效率及忠诚度，促进员工与企业关系的良性循环；于企业经营，CEM助力 盘活客户数据，沉淀为资产，为企业带来业绩第二增长曲线。
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