益普索：汽车APP客户体验报告.pdf
- 上传者：B*******
- 时间：2022/10/09
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益普索：汽车APP客户体验报告。疫情后，中国汽车市场迎来一轮新的变革。汽车保有量逐渐饱和，市场消费欲望疲软，中国各大车企需要寻找新的突破口改变现状，才能度过这一轮消费增长困境。
随着有互联网基因的造车新势力不断进入汽车行业，打破了传统车企以产品力为主的推力，新的商业模式“产品＊服务”在全生命周期中尤为重要。
针对在这个高价值、低频次、决策长的汽车消费品类，用户期待收到优质服务的体验始终未变。于是，这份体验报告旨在从一个汽车与用户沟通的重要触点APP出发，全面了解用户体验全流程的反馈。在了解用户行为动机和路径后，意在帮助车企增强获客效率，提升用户体验，实现用户留存，最大化用户体验价值。
车企面向未来竞争，谁能在重要触点上提供绝佳体验，谁就能获得客户青睐，塑造自身坚固的护城河。
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