车库管理满意度提升方案措施.pptx

上传者：N***
时间：2022/05/07
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车库满意度提升方案措施。服务；梳理；增设；管理。考核机制：调动项目工作积极性，提高工作效率、服务意识、增加业主满意度。考核原则：考核的唯一依据是集团满意度调查报告。考核内容：交通及停车管理；奖惩标准：以集团下发满意度分值为准，低于提升分值和目标分值的项目进行相应奖惩；整体调查优质项目前三名和高端项目前二名：季度奖励1000元，未达到提升分值和目标分值的项目处罚500元；月度集团调查提升达标的项目奖励500元，未达到提升分值和目标分值的项目通报批评；奖励方式：按照关于满意度达标奖励标准，进行团队奖励。提升措施：1、在车库出入口设置固定岗位，在高峰期实行站岗服务，指挥进出车辆，疏导交通保持秩序通畅；2、指挥临停车停放服务，车管人员在接到收费岗位通知后立即到入口指挥临停车辆停放，避免车辆乱停乱放。执行措施提升措施：1、针对外来车辆、人员，车场岗执行“大堂经理”角色，必须主动提供咨询、指引和与业主确认工作；2、接待外来人员，必须按照接待业主的标准执行，做到有礼有节；3、特殊情况无法为对方提供服务时，必须礼貌致歉；4、发现岗位未按要求执行1次处理岗位人员，2次处理领班和部门负责人。