2022客户体验管理白皮书.pdf
- 上传者：B*******
- 时间：2022/03/28
- 热度：1185
- 0人点赞
- 举报
2022客户体验管理白皮书。随着经济时代的变迁，我们已经从农业经济、工业经济、服务经济步入体验经济时代，客户体验成为客户选择或放弃一款产品的决策因素，也成为企业能否增加客户忠诚、延伸客户价值、获得更多新客户的全新竞技场。
但其实“客户体验”并非一个全新的概念。早在 19 世纪后期，美国马歇尔·菲尔德百货公司创始人便提出了“顾客就是上帝”的营销理念，对传统百货公司的经营方式做出大刀阔斧的改革，为公司带来了丰厚的收入。这一理念被很多行业所接纳，尤其是服务业，更是将这一理念推崇为全新的经营准则。“顾客就是上帝”或者说“以客户为中心”，其实都是在强调企业要想方设法为客户提供极致的体验。
但“体验”与企业传统的交付“产品”或“服务”不同，它是来自客户主观的、即时的、完全个性化的感受。目前，也只有典型行业的少数企业开始掌握体验度量、管理和改善之方法。 我们此次推出白皮书的初心，希望能体系化介绍客户体验概念及方法论，更为重要的是介绍体验管理在行业里最佳实践，在企业里如何落地实施，以及未来的发展趋势。
期望本报告对读者及所在的行业或企业有所裨益，助力客户体验管理战略在组织内真正落地，实现业务加速成长，持续创新。
免责声明：本文 / 资料由用户个人上传，平台仅提供信息存储服务，如有侵权请联系删除。
热门下载
- 全部热门
- 本年热门
- 本季热门
- 2020电商客户服务体验报告.pdf 2763 7积分
- 中国客户体验管理数字化转型发展报告（2020年）.pdf 2067 7积分
- 埃森哲-未来增长，体验为先：从触点驱动到价值引领.pdf 2006 8积分
- 从客户体验中挖掘增长机会 1500 24积分
- ConsignIndex-大融合——B2B营销手书 1287 6积分
- 麦肯锡-预测性分析，客户体验的未来（2021） 1193 5积分
- 2022客户体验管理白皮书.pdf 1186 8积分
- Adobe-客户体验转型报告（英文） 1012 11积分
- 2021年客户旅程管理和客户体验测量报告（英文）.pdf 831 21积分
- 打造酒店业的未来：区块链为当下和后疫情时代提供信任.pdf 743 4积分
- 2025年客户体验管理：存量时代银行的核心竞争力白皮书.pdf 480 18积分
- 全球知名购物胜地体验报告CXG.pdf 326 16积分
- 2025年从自动化到编排：人工智能驱动的客户体验未来报告（英文版）.pdf 212 5积分
- 沃丰科技：2026年AI客户体验趋势报告.pdf 125 3积分
- 2025年全球客户体验洞察报告趋势与机遇分析英文版.pdf 104 4积分
- 沃丰科技：2026年AI客户体验趋势报告.pdf 125 3积分
