阿里新服务研究中心：科技创新路径与应用研究报告2021.pdf
- 上传者：潘*
- 时间：2022/02/09
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两次疫情,催生了我国服务业的两次升级。2003年的“非典”疫情,让我国完成了一次在线购物的“新零售”启蒙,商品销售加速从线下转移到线上。近两年的新冠肺炎疫情,又悄然开启了以本地生活服务的数据化、在线化、智能化融合化为特点的“新服务”启蒙。服务业现已占据中国国民经济的半壁江山,但是相比实物消费,疫情对服务消费的冲击更为严重,也更难以恢复。疫情的防控措施一定程度上改变了消费者的行为偏好,目前有许多涉及面对面服务的生活性服务业受到了持续冲击。我国从服务业大国迈向服务业强国,实现服务业现代化的宏伟目标,必须使服务业向数字化、智能化、平台化、标准化和品质化转型升级。如今,人工智能与其他数字化相结合,极大地影响了服务生态系统。应对新冠肺炎疫情催生的对无接触智能化技术、产品和服务的新需求,进一步凸显出加快经济社会数字转型的重要性和紧迫性
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