SITA-航空行业SITA未来运营的跑道：新冠疫情下航空旅行正被重塑，以可控成本恢复安全、高效且愉悦的出行.pdf

新冠疫情对全球航空业造成了前所未有的冲击，国际航空运输协会曾预测航空公司将面临千亿美元级别的巨额亏损。在这一背景下，旅客需求的缩减与对健康安全期望的急剧攀升，迫使航空业必须进行深层次的流程变革与数字化转型。

SITA发布的《未来运营的跑道》报告，系统性阐述了如何在可控成本下恢复安全、高效且愉悦的航空出行。报告指出，“健康就是新的9/11”，航空公司和机场需采取全新的安全措施以维持行业吸引力。核心策略在于用更少成就更多，通过推广移动和生物识别自助服务、“数字化延伸”机场和边境，实现运营效率的飞跃式提升。

报告详细拆解了两大实施路径。第一部分是打造更安全、更顺畅的旅客旅程，涵盖出行前、机场内及抵达后的全链路低接触体验。例如，通过先期旅客处理系统（APP）在登机前核查健康状态，利用“你的脸就是你的登机牌”理念推行全程生物识别，以及提供无接触式行李标签和数字登机章。第二部分聚焦于迅速部署下一代平台，依托SITA Flex云平台、智能路径（Smart Path）、边境管理与机场客流管理系统，在不废弃现有基础设施的前提下，实现向云原生和移动化旅客处理模式的平滑过渡。

目前，相关解决方案已在哈马德国际机场、北京首都国际机场、旧金山国际机场及纽约拉瓜迪亚机场等全球460多个通用机场部署。报告强调，航空业的未来盈利能力取决于向数字化的彻底转变，优化现有基础设施、采纳复用与互操作性设计、按需从云端获取资源，将是构建灵活运营模式的关键支撑。