【航司】2026年第二季度航司服务测评报告发布.pdf

研究背景与目的

CAPSE于2012年启动民航旅客服务测评，旨在填补中国民航旅客服务领域真实、客观第三方测评的空白。2026年第二季度报告延续"数据＋管理"模式，对内地及港澳台地区41家航空公司进行系统评估。

核心数据

测评覆盖41家航空公司，采集有效样本961,469份。21家中大型航司（机队规模≥50架）综合得分均值3.96，20家小型航司（机队规模15-50架）综合得分均值3.82。四大测评维度中，地面服务得分最高（中大型航司均值4.26，小型航司均值4.25），航班不正常保障得分最低（中大型航司均值3.14，小型航司均值2.95）。

核心结论

港澳台地区航司在综合得分及机上服务维度表现整体优于内地航司；地面服务为各类型航司相对优势环节，航班不正常保障为普遍短板；客服与票务维度中大型航司内部分化显著，中国南方航空、厦门航空领先而祥鹏航空、首都航空落后；小型航司中澳门航空、青岛航空多维度表现均衡，香港快运、九元航空在机上服务及航班不正常保障维度得分偏低。