【机场】2026年第二季度机场服务测评报告发布.pdf

研究背景与目的

CAPSE发布2026年第二季度机场服务测评报告，旨在通过旅客主观体验数据与专业测评方法，对中国内地及港澳台地区43家千万级机场的服务质量进行系统、全面的分析，客观反映机场服务质量与旅客体验表现，为民航实体提高服务质量提供数据支撑。

核心数据

测评覆盖43家千万级机场，采集有效样本961,469份。测评体系包含7项一级指标（机场交通、机场商贸、机场安检、出港服务、进港服务、机场服务与设施、航班不正常保障）与28项二级指标。2026年度二级指标发生两项调整："新技术/新设备的实用性"改为"出发地机场智慧体验"，"预计起飞时间准确性"改为"延误信息准确可靠性"。

主要发现

综合得分方面，香港赤鱲角国际机场位居首位，北京大兴国际机场、台湾桃园国际机场紧随其后，行业平均得分为4.19分，约半数机场低于均值。分项指标呈现显著分化：机场服务与设施、出港服务、进港服务得分相对较高；机场商贸整体偏低，行业平均约3.71分；航班不正常保障为全体系最低分项，行业平均不足3.3分，多数机场集中在3.0-3.5区间。

按吞吐量分级，4000万级以上机场平均4.25分，2000万-4000万级平均4.19分，1000万-2000万级平均4.13分。部分大型枢纽机场综合得分低于量级均值，显示规模与服务效率存在非线性关系。

测评方法论

样本采集通过乘机旅客主动打分完成，经手机号注册、行程验证、人工审核登机牌真实性后填写问卷。评价标准与企业规模、运输量、服务等级、销售价位无关，仅以旅客"感受"好坏与"物有所值"作为评判依据。